Les commerçants de proximité sont parmi les plus impactés lors de chantiers en centre-ville. Fermeture de rue, baisse de fréquentation, bruit, perte de visibilité : les travaux peuvent fragiliser durablement leur activité. Pourtant, la manière dont on communique avec eux peut tout changer.
Une anticipation indispensable
Il est essentiel d’informer les commerçants bien avant le lancement des travaux. Cela leur permet de s’organiser : ajuster les horaires, planifier les livraisons, prévoir des offres commerciales spécifiques.
Les communes les plus efficaces en la matière proposent souvent :
- Des réunions dédiées aux commerçants en phase préparatoire ;
- Un contact référent unique disponible pendant toute la durée du chantier ;
- Des supports clairs à remettre aux clients (plans, horaires, itinéraires alternatifs).
Des initiatives locales inspirantes
À Nantes, pendant la rénovation du quartier Commerce, la ville a mis en place un dispositif « commerce et travaux » avec des aides à la signalétique, des actions de communication ciblées, et un accompagnement personnalisé.
À Lyon, lors du réaménagement de la Presqu’île, des campagnes de communication ont permis de valoriser les commerces ouverts pendant les travaux, avec des cartes interactives mises à jour chaque semaine.
Maintenir la visibilité
Une stratégie gagnante consiste à intégrer les commerçants dans la communication officielle. Leur mention dans les bulletins d’information ou dans les outils numériques du chantier (cartes, alertes, page d’actualité) permet de montrer que l’activité locale reste vivante et soutenue.
